Беларуска обнаружила на сим-карте Life, установленной в детских смарт-часах, четыре платные подписки — от «фитнеса» до «изучения испанского». За услуги, о которых семья, по ее словам, не знала, за четыре месяца списали около 200 рублей. Историю женщина описала в Threads. В комментариях к ее посту другие абоненты рассказали о похожих кейсах.
«У ребенка были смарт-часы с симкой Life. Сегодня купили ребенку кнопочный телефон, я решила проверить, почему так быстро уходят деньги со счета. И, чудо чудное, я нашла там аж 4 платные подписки: „фитнес“, „мантры“, „учим английский“, „учим испанский“. Все это образование выходит 4 беларусских рубля в сутки. Поддержка, естественно, делает из меня дуру», — написала женщина.
Она уточнила, что на часах, где была установлена сим-карта, нет возможности получать СМС: «Даже звонки можно принимать только с номеров, которые заранее забиты в приложении у родителей».
«Итого: минус 200 рублей за четыре месяца. Советую всем абонентам Life (особенно родителям) проверить все подключенные услуги, возможно, узнаете много нового», — написала авторка поста. По ее словам, она пыталась разобраться в вопросе через поддержку — не помогло, поэтому планировала сходить в салон связи «требовать полную выписку и писать жалобы».
Комментаторы под постом стали делиться похожими историями о неожиданных списаниях у разных мобильных операторов, советовали обращаться в офис и писать заявление на возврат средств, а некоторые предположили, что подписки могли быть подключены случайно — например, через всплывающие окна или неосторожные нажатия. Кто-то заподозрил, что ребенок мог через какие-то приложения в телефоне родителей активировать дополнительные услуги, но автор поста настаивает, что у него вообще нет доступа ни к чьему смартфону.
«Сходите пожалуйтесь. Напишите заявление на возврат средств. Мужу тоже так списывали несколько месяцев подряд, хотя я ему отключала. В итоге вернули 70 рублей».
«Помню, моей матери в моменте подключили сразу 5 подписок. Хорошо, что она читает сообщения и попросила у меня отключить их. Поддержка Life, грубо говоря, послала на**р и сказала, что они ни при чем».
«Я на Life уже много лет. Никогда за это время ничего не было подключено без моего участия. Тут с ребенком надо говорить, возможно, где-то лазил и случайно нажал, как и бывает. То же самое в браузере можно натыкать, и будет такая же ситуация».
«Знаю, проходила. С двумя детьми и даже у меня было. И чтобы эти подписки не подключились заново, надо установить функцию: „без подписок“ 1,25 в месяц на А1 (вероятно, речь о платной услуге „Подписки под контролем“, которая действительно столько стоит. — Прим. ред.)».
«Этим грешат все операторы. Я за бабушкиным кнопочным телефоном „присматриваю“, в приложении проверяю наличие внезапно появившихся услуг и отключаю… А так — лично, заявление на возврат, пусть разбираются и возвращают деньги».
«Так не только Life этим грешит. Точно такая же история на МТС с часами у ребенка. Там еще тариф с „невозможностью подключения платных подписок“».
«К сожалению, после звонка всплывает окошко с предложением что-то подключить. И иногда просто случайно тычешь не туда. В МТС такая фигня тоже есть. Несколько раз подключала себе всякую фигню. Хорошо, если сразу замечала. А иногда не сразу».
«У нас тоже была у ребенка подписка „погода“. Вот зачем она ребенку».
«Так моя мать почти год жаловалась, что много платит за Life, хотя у нее тариф за 15 рублей. И все я думала, что она проговаривает деньги на другие сети, потом все же зашла в приложение и увидела у нее подписки на „учим французский“ по 20−25 рублей в месяц. Пошли в Life, написали заявление, посмотрели они выписки, вернули деньги на счет через пару дней за 6 месяцев „использования“ услуги. У меня Life много лет, и никогда не было такого. Идите к ним в офис».
Отметим, что истории с платными подписками у разных мобильных операторов встречались и ранее (примеры: 1, 2 и 3). При этом с апреля прошлого года власти ввели ограничения: сотовые операторы теперь могут активировать платные услуги, которые не входят в тариф, только после согласия абонента.
